いつから予約開始ですか
A.6ヶ月前の夜20時より当サイトにて受付を開始しております。
PonteCasa 5日夜20時スタート
PonteCaldo 1日夜20時スタート
予約後人数の変更は可能ですか
A.可能です。１週間前までに確定をお願いいたします。
増えた分のゲスト料金は別途ご請求させていただき、
減る場合はその分をご返金させていただきます。
食事はついていますか
A.お食事はついておりません。
【自炊】キッチン設備・備品は完備しております。
【BBQ】BBQコンロやWeberのガスグリル等もご用意しています。
【配達】ご朝食・ご夕食に食税セットやお弁当を配達しております（要申し込み）
【出張シェフ】淡路島の出張シェフと提携しております（要申し込み）
食事は後からでも変更可能ですか
A.BBQに関しましては当日のご変更も可能です（当日のお申し出はご準備にお時間をいただく場合がございます）
出張シェフ等、別途予約が必要なお食事は１週間前までに確定願います。
スケジュール等でご希望に添えない可能性もございます。
またシェフとお弁当の直前の取りやめはキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
何棟ありますか
1棟のみになり1組様限定の貸別荘になります。
管理人が常駐していますか
A.チェックイン時に施設のご説明とチェックアウトの鍵の受け取りのみ伺い常駐はしておりません。
近所に滞在しておりいつでもご連絡が繋がるようになっておりますので安心してプライベートなお時間をお楽しみください。
宿泊中に外出はできますか
A.外出していただけます。お出かけの際は貴重品は持参していただき施錠をお願いいたします。
ワンちゃんはいないのですが人だけで宿泊できますか
A.ワンちゃんがいないお客様ももちろんご宿泊いただけます。
ワンちゃん以外のペットは泊まれますか
A.お受けできません。
愛犬が高齢でワクチン接種や狂犬病予防をしていません、泊まれますか
A.獣医様のご判断のもとでしたらお受けしております。
抗体がある等の猶予証明書が必要になりますので必ず事前にご相談ください。
宿泊料金はいつ支払いですか
A.事前決済になります。(クレジットカード払いのみ)
ご予約時に表示される決済画面にてお手続き願います。
キャンセル料はいつから発生しますか
A.ご予約が確定した日から発生いたします。（24年1月ご予約手続き分より）
【ご予約確定〜21日前】0％
【20日〜11日前】20％
【10日〜2日前】40％
【前日】50％
【当日】100％
予約後、人数が減りました キャンセル料はかかりますか
A.前日までのお申し出はキャンセル料はいただいておりませんので
ご宿泊されなかった方のゲスト料金をご返金いたします。
キャンセル待ちはできますか
A.申し訳ございませんがお受けできません。
台風などの自然災害でもキャンセル料は発生しますか
A.警報等が出ていたり、交通機関の運休（特に明石海峡大橋の封鎖）に伴う場合は
キャンセル料は直前でもいただいておりません。
※お預かり料金のご返金または日程のご変更をいただいております
宿泊人数は5名までですか
A. 許可上、当方は大人5名様までの宿泊施設になります ただし小学生未満のお子さまに人数に含みません
愛犬は3頭までしか泊まれませんか
A.2021年7月ご予約分より3頭までとさせていただきます。
ただし今までお泊りいただきました4頭以上ご利用のお客様はこれまで通りお受けいたします。
またご宿泊された方がご家族が増えた場合やご友人の方とのご宿泊もお受けしております。
※広さや添い寝が和室のみのことからワンちゃんにストレスがないよう実際にお部屋の内容に納得していただいたお客様に限らせていただいております。
雨でもBBQはできますか
A.防火上BBQコンロの上には屋根がついておりません。
テーブルがあるテラスの一部は屋根がございますので小雨程度であればお食事を楽しんでいただけます。
その際にはホットプレートやガスグリル（Weber)などお使いいただけます。
前の海で泳げますか
A.遊泳禁止です。潮が速く大変危険ですので海には入らないようお願いいたします。
BBQをしたいのですが何を持参すればいいですか
A.食材のみお持ちください。
それ以外の炭や網、トングなどは取り揃えております。
詳細はPonteCasaのページの備品一覧をご覧ください。
花火はできますか
A.手持ち花火はOKです（指定したゾーンのみ）打ち上げ花火はご遠慮ください。
花火はできますか
A.手持ち花火のみ敷地内の所定箇所にて可能です。（チェックインの際にご案内します）
禁煙ですか
A.電子タバコ含め室内は全て禁煙です。中庭のみ可能ですが灰皿などはご用意しておりませんのでご持参ください。
ワンちゃんは何頭まで泊まれますか
A.全犬種6頭までお泊りいただけます。
目の前の海は泳げますか
A.泳げます。海水浴場ではございませんがシャワールームなどは施設内(中庭）にご用意しております。
ビルトインの駐車場は高さは何メートルですか
A.2.5ｍほどなのでハイエースなどもお停めいただけます。
車は何台停めれますか
A.ビルトインの駐車場に2台、敷地前に普通車2台 合計4台程お停めいただけます。
持ち込みの炭でＢＢＱをしたいのですが
A.備え付けのガスコンロ以外での火気の使用はご遠慮いただいております。
（炭ＢＢＱや焚火、燻製器の使用など）尚、目の前の海も火気使用は禁止エリアです。
宿泊中に日帰りで友人を呼びたいでのすが
A.当施設は宿泊施設のですので、ご宿泊以外の方の入室は短時間であってもお断りしております。
プランの最大人数までは一部の方が日帰りでご利用も可能ですので事前にご相談ください。
（例）ALLプラン 最大受け入れ人数大人8名
ご宿泊 5名 日帰り 3名 →ＯＫ
ご宿泊 5名 日帰り 5名 →受け入れ人数超過のためお受けできません。
他社の出張シェフサービスを使ってシェフを呼びたいのですが
A.基本的にはPonteGroupでお取引しているシェフ以外はお断りしております。
事前にご相談いただき、シェフと当方がコンタクトを取れる状態でしたら受け入れさせていただくこともございます。
施設の仕様上、業務用の火気を使用したりコンセプトに沿わない場合は事前にご相談いただいてもお断りする場合がございます。
